疫情下门店的“危”与“机”：练好内功，学会在困难中成就自己

2020年开年，旅游市场本来还算不错，春节期间的收客也好于去年，大家本来可以有一个收益不错的春节黄金周。然而，突如其来的疫情把这些期望彻底摧毁，退团、处理滞留旅客成了所有门店春节这几天的主要工作。

春节这波业务泡汤还不是最大的困难，疫情造成的停业，而且不确定要停多久才是门店接下来要面临的更大挑战。在这样的情况下，门店该如何应对呢？经营渠道的渠道商又该如何应对呢？我在这里提出我的建议。

第一、控制成本支出

停业后由于没有收入，仅仅是门店的房租成本就会有很大的压力。毕竟，房租是硬性成本，想减少支出的难度很大。但是我们已经看到有些地方已经呼吁商城等业主适当降低疫情期间的房租。门店也可以主动积极与房东协商，适当减少房租的支出。当然，如果在公司经营范围内，门店能够利用铺面开展一些多种经营，也许会帮助减少租金损失。

第二、练内功提升自我能力

门店平日里忙于业务，很难抽出时间学习，业务知识都有很大的提升空间。这次门店的停业正好给了门店员工学习和提升自己能力的时间，大家可以认认真真制定学习计划，把产品知识、销售技巧，数据分析，客户关系管理等知识系统地学习。同时还需要对客户差异化需求的自由行、定制以及目的地参团等新的业务形态进行学习，练好内功。

虽然眼前的困局是艰难的，却不是永久的，反而中国庞大的出游需求不会消失。等到疫情结束，旅游市场恢复活力，市场需求被彻底放开后，必然会呈现出旺盛甚至井喷的趋势（参考2003年非典结束后的旅游市场），门店自然有用武之地！

所谓磨刀不误砍柴工，这些知识和技能的提高会对今后业务恢复时的业务开展发挥积极作用。

第三，维护客户，开展相关业务

门店停业期间，除了学习，门店还应该通过社交平台积极与客户保持沟通和互动。保持与客户的粘性，了解客户下一步的出游需求。

这次疫情，大家为了减少交叉感染，都响应号召，春节几乎都没有出门。这种时间越久，人们那种渴望出去旅游的想法会越强烈，不少人也会计划待疫情结束，一定要到什么地方去旅游，门店可以提前为他们做计划。

与此同时，不少门店在第三方微商平台上参与社交平台带货的业务。有的旅行社也有自己的微商平台。在大家不太出门的时候，人们通过网络购买的机会比平日里更多。这也许是开展微商经营的一个机会，门店也可以尝试，既能增加与客人之间的互动，也能有一些收入。社交平台上私域流量的挖掘与应用，本来就是门店应该去好好学习和研究的，这段时间也是大家学习和练兵的机会。

此次疫情对旅游业造成的严重影响大家有目共睹，门店经营者要有充分的思想准备打持久战。当然，这次冲击不光是对门店，对经营门店的渠道零售平台也是巨大的冲击。平台除了要想办法解决自身的困难，同时还需要积极去帮助门店渡过难关。

首先，平台要积极出面向政府有关部门呼吁，出台帮助旅游业渡过难关的相应优惠政策，使得平台和门店以及整个行业能够得以修养生息。

其次，平台自身也要尽最大努力帮助门店减少成本，在资金方面给予门店尽可能的支持，让绝大部分门店都能够撑过这关。

第三、平台的学习培训部门要出面牵头组织，提供教材和师资，在线组织大家开展学习。

第四、社交平台的应用、门店铺面的多种经营活动平台也可以帮助门店去开展尝试。在这个困难的时候，总部的创新引领也是很重要的。

旅游零售经过这几年有了很大的发展，这场疫情会对短期业务造成严重冲击。但是，我们也看到2003年非典结束后旅游市场的井喷。这给了我们很大的信心。旅游已经成为人们生活的一部分，是一种刚需。艰难时刻，谁能够撑下去，谁能够在业务暂停的时间练好内功，谁就能在接下来的业务恢复与增长中赢得先机，谁就会成为下一个旅游爆发时代的受益者。