携程启动“门店关怀计划”暂免管理费推出线上培训

随着疫情的进一步变化，1月29日，携程继发布面向游客和供应商的退改保障计划和政策后，再度发布针对各省市约8000家门店的关爱计划。包括暂免管理费、任务额度延期和推出线上培训课，三大举措为门店减轻负担，保存实力。

据了解，随着各地退订量的持续增加，携程旗下携程、去哪儿、旅游百事通三品牌旅游门店也承受着极大的压力。携程旅游渠道事业部CEO张力表示，门店不仅仅是携程旅游线下渠道的重要组成部分，更是我们亲密的伙伴。因为一场突如其来的疫情，将一个本来应该有着不错收益的春节黄金周彻底摧毁。而疫情造成的不确定时长的停业，则成为这8000家门店正在面临的更大挑战。“作为他们的后援团，携程旅游渠道事业部将站出来与门店一起担当。”张力说。

据介绍，携程“门店关怀计划”包括暂免疫情期间的管理费3个月，并将门店各自签订的任务额度延期3个月，以缓解门店的经营压力。与此同时，该计划将面向门店员工推出一批精英课程，包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等。“门店平日里忙于业务，很难抽出时间学习，业务知识有很大提升空间。这次停业正好给了门店练好内功的机会，携程将为他们提供免费培训支持。”张力介绍说。

“疫情下的旅游门店，虽然暂时碰到了困局，但不可能是长久的。反观中国庞大的出游需求不会因此消失。等到疫情结束，旅游市场就将迅速恢复活力，市场需求也将彻底打开，到时候，整个旅游市场必然会呈现出旺盛、甚至井喷的态势，我们可以参考2003年非典结束后的旅游市场。那时候，门店自然有用武之地。”张力表示：“旅游已经成为人们生活不可分割的一部分，这是一种刚需。我们要学会从‘危’中寻找‘机’，这时候谁能够撑下去，谁能够在业务暂停的时间中练好内功，谁就能在接下来的业务恢复与增长中赢得先机，谁就会成为下一个旅游爆发时代的受益者。”