武汉发布首份《优化营商环境（获得用气）白皮书》

11月13日上午，武汉市燃气热力管理办公室、武汉市燃气热力集团、武汉市天然气有限公司联合召开新闻发布会，推出武汉首份《优化营商环境（获得用气）白皮书》，标志着在市城管执法委的全面统筹下，武汉市优化营商环境获得用气改革工作取得阶段性成果。

武汉市采取了一系列优化举措，报装流程简化为4个环节以下，申请资料简化为3项以内，办理时长压缩到8-40个工作日以内。截至目前，全行业累计受理工商报装748项，其中510项已通气项目的各项指标均减幅过半，平均用时14个工作日。 

值得一提的是，武汉大力推行“96511工作举措”，是改革亮点措施。一是在华中地区首推获得用气“5定通用套餐”，对符合报装需求的小型工商用户定标准、定设计、定价格、定合同、定表具。 二是开通9大燃气报装渠道，贯彻“三减三优”政策，实施小工商“一口报价”和报装服务“一口管理”，同时还提供专业咨询、设计方案、安全宣传“三免费服务”。

  同时，武汉推进燃气行业服务“马上办、网上办、一次办、就近办”改革，简化流程，优化服务改革，探索创新“智慧燃气”，助力“最多跑一次”加快落实。

一是新增12项业务“网上办”。市天然气有限公司微信公众号升级后，新增申请安装、开户、预约安检等12项业务，客户不用再去营业厅现场办理。汉口、汉阳等区域8家营业厅同步配备工作专用手机和开通专项微信号，客户通过线上手机拍照传递即可办理业务，实现“网上办”。 

二是商户线上缴费“就近办”。市天然气公司开放商业用户线上第三方缴费业务，所属辖区内商业用户可通过微信、支付宝、银行等线上支付方式完成燃气缴费，再通过1500个圈存点“就近办”圈存。此次新举措给小、微型商户带来了极大的便利，目前已惠及3000余家商业用户。

三是资料容缺受理“一次办”。市天然气公司营业厅推行业务“容缺办理”，让客户“最多跑一次”，遇到客户忘带资料等情况，通过资料拍照上传微信就有后台工作人员立即处理，实现“一次办理，不跑两趟”。

四是自助开卡业务“马上办”。客户到线下营业厅办理业务时，工作人员根据办理业务类型进行分流引导，按照优化流程极速办理，“小业务”一分钟，“大业务”八分钟。除了人工窗口办理，部分营业厅现场还增设自助开卡机，客户前期通过在市天然气微信公众号上申请开户，上传房产证、身份证等资料，经公司审核通过后即可使用自助开卡机办理，实现“马上办”。

改革效果如何？客户的评价是一块“试金石”。在发布会上，市城管执法委罗辉权副主任表示：“一年来，优化营商环境获得用气的工作收到了实实在在的成效，一是工商户满意率提高，通气用户回访满意率达到100%；二是燃气企业口碑变好，双评议满意率从99.4%上升至99.93%；三是企业干事创业劲头更足，为军运会成功召开及智慧燃气建设提供强有力保障。”会上，京东方、八马茶叶对获得用气的服务举措表示高度赞赏。